ক) প্রযোজ্য ক্ষেত্রসমূহঃ
1. পেমেন্ট করা প্রডাক্ট যদি যথাসময়ে ডেলিভারী দেয়া সম্ভব না হয়।
2. পেমেন্ট করা অর্ডার এর এক বা একাধিক প্রোডাক্ট যদি স্টক না থাকে।
3. প্রোডাক্ট রিটার্ন এর শর্তাবলী (শর্তাবলী দেখতে এখানে ক্লিক করুন)
প্রতিপালিত হওয়া পূর্বক প্রোডাক্ট ড্যামেজ হলে। সেক্ষেত্রে প্রোডাক্ট
রিটার্ন পাওয়ার সর্বোচ্চ ৩ (তিন) কর্মদিবস পর রিফান্ড প্রসেস শুরু হবে।

খ) রিফান্ড তব্য মোবাইল ও ব্যাংক একাউন্টঃ
1. বিকাশ
2. রকেট
3. নগদ
4. অনলাইন লেনদেন (NPSB অথবা BEFTN) সাপোর্ট করে এরকম যে কোন
বাংলাদেশী ব্যাংক। রিফান্ড এমাউন্ট টাকা ১০,০০০.০০ (দশ হাজার) বা তার বেশী
হলে ব্যাংকিং মাধ্যমে টাকা রিফান্ড করা হবে। তবে যদি গ্রাহক বিকাশ, রকেট
অথবা নগদের রিফান্ড এমাউন্ট বাবদ প্রয়োজনীয় চার্জ রিফান্ড এমাউন্ট হতে
ডিডাক্ট করতে সম্মত থাকে তাহলে ব্যাংকিং মাধ্যমের কোন বাধ্যবাধকতা
থাকবে না।
গ) রিফান্ডের জন্য প্রয়োজনীয় সময়ঃ
রিফান্ড পলিসি এর ‘ক’ প্রতিপালন হলে রিফান্ড প্রসেস শুরু হবে এবং রিফান্ড প্রসেস
শুরুর পর হতে সর্বোচ্চ ৩ (তিন) কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হবে। BEFTN এর
মাধ্যমে রিফান্ড করা হলে গ্রাহকের ব্যাংক BEFTN ক্রেডিট করতে যে সময় নিবে তা
উপরিবর্নিত সময়ের সাথে অতিরিক্ত হিসেবে যোগ হবে।

ঘ) রিফান্ড চার্জঃ 
রিফান্ডের জন্য কোন চার্জ প্রযোজ্য হবেনা অর্থাৎ আপনি যে এমাউন্ট
প্রোডাক্টের মূল্য বাবদ পেমেন্ট করবেন সেই এমাউন্টই আপনাকে রিফান্ড করা হবে।

উল্লেখ্য, পেমেন্ট মাধ্যম (বিকাশ, রকেট, নগদ, ক্যাশ অন ডেলিভারী) এর চার্জ
ফেরৎযোগ্য নয়।